고장난 가전제품의 수리, 교체, 환불을 위한 궁극적인 가이드

크리스토퍼 엘리엇

2022년 10월 24일

Kristin Sorensen은 고장난 GE 가전제품의 수리, 교체 또는 환불을 원했습니다. 그녀는 Home Depot에서 오븐, 냉장고, 식기 세척기를 구입했습니다. 그리고 모든 것이 무너졌습니다.

시작은 식기세척기부터였습니다.

"우리는 한 번 실행했습니다"라고 그녀는 말합니다. "그리고 다시는 작동하지 않았습니다."

그러다가 그녀의 냉장고가 고장났습니다.

"웃긴 소리가 났어요"라고 그녀는 회상합니다. "다음 날 아침, 우리가 먹은 모든 음식과 신생아를 위해 비축해 둔 모유는 최대한 따뜻했습니다."

잠깐만요. 두 대의 가전제품이 동시에 고장났다면? 농담하는 건가요?

가전제품이 때때로 작동을 멈춥니다. 2014년 한 연구에서는 약 14%의 식기세척기가 10년 이내에 문제를 겪었습니다. 그런 일이 발생하면 수리, 교체 또는 환불 자격이 있는지 알아야 합니다. 제조업체는 종종 문제에 대해 거의 또는 전혀 도움을 주지 않습니다. 그들은 소매점이나 모호하게 표현된 보증 뒤에 숨어 있습니다. 아니면 Sorensen에게 일어난 일과 같은 우회 방법을 제공합니다. 하지만 가전제품을 수리하거나 환불받기 위한 고급 전략이 있으며 지금 그 전략을 공유해 드리겠습니다.

내부에

Sorensen과 그녀의 남편은 세 가지 가전제품을 구입했습니다. Home Depot은 가스나 수도관을 연결하지 않았기 때문에 Sorensen의 남편이 설치 작업을 맡았습니다.

GE 식기세척기가 작동을 멈춘 후 그녀는 Home Depot에 연락했고 그곳에서 GE를 소개받았습니다.

GE는 기술자를 파견해 마더보드 결함으로 문제를 진단했습니다.

"우리는 이 부품이 도착할 때까지 두 달을 기다렸고, 우리 집에는 작동하지 않는 값비싼 새 식기세척기가 남아 있었습니다."라고 그녀는 말합니다. "GE는 문자 그대로 즉시 실패했음에도 불구하고 교체에 동의하지 않았습니다."

그러자 냉장고가 작동하기 시작했습니다.

"GE는 이 제품 역시 교체가 아닌 수리가 필요하다고 다시 말했습니다."라고 Sorensen은 말했습니다. "수리점에서 점검을 받기까지는 2주가 걸렸습니다."

진단? 기기에 새 압축기가 필요했습니다. 기술자는 그녀에게 새 냉장고를 사라고 조언했지만 "물론 GE는 교체를 거부하고 있습니다"라고 그녀는 말합니다.

“우리의 좌절감을 설명할 말이 없습니다”라고 그녀는 말했습니다. "저는 갓 태어난 아기가 있는데 그녀가 GE와 싸우느라 제한된 시간 동안 집에서 너무 많은 시간을 낭비하고 있습니다. 그들은 함께 일하기가 거의 불가능하고 변기에 5,000달러를 쏟아부은 것 같은 기분입니다."

Sorensen은 교체용 냉장고와 식기세척기를 원합니다.

"1년 된 제품이라면 이해하겠지만 새 제품이고 작동하지 않습니다."라고 그녀는 말합니다.

귀하의 기기는 약속대로 작동해야 합니다. 그렇지 않은 경우, 귀하는 즉각적인 수리 또는 교체를 받을 자격이 있습니다.

잠시 후에 설명하겠지만, 제조업체가 제공하는 모든 명시적 보증을 대체하는 묵시적 보증이 있습니다. 즉, 귀하의 장비는 귀하가 기대하는 대로 작동해야 합니다.

지속 시간은 다음과 같습니다.

다르게 말하면, 귀하는 귀하의 보증 내용에 관계없이 당사 옹호 사례의 데이터를 기반으로 한 이 차트에 명시된 기간 동안 작동하는 어플라이언스를 보유할 권리가 있습니다.

팁 : 냉장고, TV, 식기세척기에 대한 불만 사항이 많으면 안전 리콜이 발생할 수 있습니다. 즉, 질문 없이 기기를 수리하거나 교체할 수 있습니다. 귀하의 가전제품이 영향을 받는지 알아보려면 소비자 제품 안전 위원회의 SaferProducts.gov 사이트를 확인하세요.

요점: 가전제품이 작동을 멈춘 경우 제조업체는 보증 내용에 관계없이 문제를 바로잡을 책임이 있습니다.

보증은 귀하가 아닌 제조업체를 보호한다는 점을 기억하십시오.

수리, 교체 또는 환불을 원하는 경우 가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 가전제품에 어떤 종류의 보증이 적용되어 있는지 확인하는 것입니다. 여러 가지 유형이 있습니다.

일부 제조업체는 보증 기간 동안 제품의 작동을 보장하는 완전한 보증을 제공합니다. "전체"는 제품 반품을 위해 지불해야 하는 요구 사항을 포함하여 문자열이 첨부되지 않음을 의미합니다. 더 이상 완전한 보증을 제공하는 사람은 거의 없습니다. 대부분의 보증은 제한되어 있습니다. 즉, 제품의 특정 부분에만 적용되며 특정 조건에서만 적용됩니다. 예를 들어 일부 컴퓨터나 휴대폰을 분해하는 경우 보증이 무효화됩니다. 그것은 제한된 보증입니다. 이러한 보증을 흔히 명시적 보증이라고 합니다.