가전업체들 50% 고객, 스마트 가전 연결 안해 안타까워

케빈 퍼디 - 2023년 1월 24일 오후 6시 20분(UTC)

월풀이나 LG 같은 가전제품 제조사들은 이해할 수 없다. 그들은 최신 식기 세척기, 오븐, 냉장고에 Wi-Fi 안테나를 추가하고 이를 위한 앱을 구축했지만, 소유자 중 50% 이하만이 이를 연결했습니다. 무엇을 제공합니까?

Wall Street Journal 보고서(일반적으로 구독 필요)에 인용된 제조업체에 따르면 문제는 사용자가 옷을 회전시키거나 음식을 차갑게 유지하는 장치를 연결하는 경우 제조업체가 할 수 있는 모든 일을 고객이 알지 못한다는 것입니다. 예를 들어 "제조업체에 고객이 제품을 사용하는 방식에 대한 데이터와 통찰력을 제공"하고 회사가 "무선 업데이트 전송" 및 "관련 교체 부품 또는 구독 서비스 판매"를 허용합니다.

"문제는 소비자가 해당 데이터가 장기적으로 어떻게 도움이 될 수 있는지에 관해 제조업체가 보는 진정한 가치를 보지 못한다는 것입니다. 그래서 그들은 단지 데이터를 연결하는 데 시간을 투자하는 데 별로 관심이 없습니다."라고 Henry Kim은 말했습니다. LG 스마트 기기 사업부 ThinQ의 미국 이사는 Journal에 말했습니다.

LG는 판매된 가전제품의 80~90%를 차지하는 스마트 가전제품의 절반 미만이 인터넷에 연결되어 있다고 저널에 밝혔습니다. 월풀(Whirlpool)은 "절반 이상"이 연결되어 있다고 보고했습니다. Wi-Fi에 연결된 스마트 기기는 처음 설정할 때 연결될 수 있지만 새로운 인터넷 제공업체, 라우터 하드웨어 또는 Wi-Fi 비밀번호로 인해 기기가 오프라인 상태가 될 수 있습니다. 그리고 스마트 오븐은 그런 일이 발생하면 다시 설정할 장치 목록에서 훨씬 아래에 있을 가능성이 높습니다.

이는 Whirlpool과 같은 회사가 서비스 수익을 놓치고 있음을 의미하며, 이는 투입 비용 상승, 교체 구매 감소, 배고픈 주주에 직면한 제조업체에게 점점 더 중요해지고 있습니다. Whirlpool은 2017년에 레시피 관리 앱 Yummly를 인수했으며 고객은 Yummly Pro 구독을 스마트 오븐에 동기화하여 레시피 지침을 따를 수 있습니다(때로는 "이 수준의 열"을 넘어서야 함).

LG전자는 연결된 냉장고와 연결되지 않은 냉장고의 물 양을 추적했을 때 정수 필터 판매가 점진적으로 증가한 것을 확인했다고 저널에 밝혔습니다. 두 회사는 또한 안전 경고를 포함한 새로운 기능이 연결된 고객에게 발행될 것을 제안했습니다.

월풀은 저널에 고객이 회사와의 데이터 공유를 "선택하거나 거부할 수 있는 기회"가 있다고 말했습니다. LG는 그런 옵션을 제공하지 않지만 김씨는 "모든 데이터는 익명으로 처리된다"고 저널에 말했다.

제조업체는 기술적 제약을 비난하지만 일부 고객은 회사에 모호한 개인 정보 보호 정책이나 잘못된 기록을 네트워크에 대한 보안 액세스와 함께 제공하고 싶어하지 않을 수 있습니다.

LG 스마트 TV는 2013년에 USB 메모리에 있는 파일을 보는 것을 포함하여 TV에서 일어나는 모든 활동에 대한 광범위한 데이터를 서버에 업로드하는 것으로 밝혀졌습니다. 당시 LG는 이 데이터를 수집하고 있음을 인정했지만 해당 데이터는 '개인적인 것이 아니며' 광고 타겟팅이나 중단된 소프트웨어 프로젝트의 일부로만 사용되었다고 주장했습니다. LG가 자동화된 콘텐츠 인식에 참여하는 유일한 TV 제조업체는 아니지만, 식기세척기도 만드는 몇 안 되는 업체 중 하나입니다.

보다 광범위하게 말하면, 스마트 홈(또는 사물 인터넷 또는 IoT) 장치는 "획득, 업로드 등 무엇이든" 사고방식으로 구축되는 경우가 너무 많습니다. 화장실에 있는 사람의 이미지를 클라우드에 업로드한 iRobot/Roomba(Amazon 인수 예정)의 테스트 모델을 가져옵니다. 또는 전기전자공학협회 연구, Northeastern/Imperial College 조사 또는 Mozilla 재단의 "개인 정보 보호가 포함되지 않음" 목록에 자세히 설명된 수십 개의 장치 중 하나입니다. 문제가 너무 광범위하고 다양해서 백악관은 보편적인 IoT 보안 라벨링을 요구했습니다.

가전제품 제조업체는 구매자가 스마트 장치를 연결하기를 간절히 원하지만 적어도 일부는 오프라인에서 작업할 수 있도록 함으로써 현명한 일을 했다고 생각할 수도 있습니다.