스마트 기기는 편리함을 제공하지만 개인 정보 보호는 위험합니다

제조사들은 건조기를 돌릴 때마다, 냉장고를 열 때마다 데이터를 수집하지만 대부분은 이에 대해 이야기하고 싶어하지 않습니다.

가전제품을 구입할 때 특정 사항을 기대합니다. 냉장고가 음식을 차갑게 유지해주기를 기대합니다. 당신은 세탁기가 옷을 깨끗하게 해주기를 기대합니다. 당신은 건조기가 그 옷을 말릴 것이라고 기대합니다.

그러나 많은 새로운 냉장고는 문을 열어두면 스마트폰에 신호를 보냅니다. 새 세탁기는 세제가 부족해지면 더 많은 세제를 주문할 수 있습니다. 그리고 새 건조기는 작업이 완료되면 파트너에게 잔소리를 할 수도 있습니다. 사물 인터넷 덕분에 대형 가전 제품은 기능과 상호 작용 방식을 근본적으로 바꾸는 방식으로 발전하고 있으며 그 과정에서 우리의 기대도 바뀌고 있습니다.

우리는 식료품점에 있는 동안 냉장고에 무엇이 들어 있는지 볼 수 있는 능력에 놀랐을 것입니다(예, 일부 모델도 그렇게 합니다). 그러나 스마트 가전제품이 이전 제품과 실제로 다른 점은 사용자에 대해 수집하는 데이터입니다. 집 주소, 가장 많이 사용하는 세탁기 주기, 냉장고 문을 여는 시간과 빈도까지.

좋은 것과 나쁜 것 모두 연결된 기기의 잠재적인 영향을 조사하기 위해 Consumer Reports는 GE, LG, Maytag(소유: 월풀), 삼성, 월풀. 이러한 테스트에는 네트워크 트래픽 모니터링(어플라이언스가 제조업체와 얼마나 "수다스러운"지 확인하기 위해)이 포함되었습니다. 데이터 공유 방법 및 대상을 포함한 개인 정보 보호 정책 및 서비스 약관 분석 인증 및 암호화 사용을 포함한 디지털 보안 관행 평가 그리고 취약점에 대한 대응. 우리는 연결된 기기에 대해 문의하기 위해 Kenmore뿐만 아니라 5개 브랜드 모두에 연락했지만 GE Appliances만이 우리와 대화하기로 동의했습니다. 나머지는 이메일을 통해 일부 질문에 응답했지만 더 이상의 답변을 거부했습니다.

또한, 컨슈머리포트는 2021년과 2022년 스마트 가전 소유에 관한 전국 대표 설문조사와 일지 연구를 실시했습니다. 이 조사에서는 커넥티드 가전을 소유한 소비자에게 7일간 진행된 일련의 활동을 통해 경험을 공유해 달라고 요청했습니다. 또한 우리는 연결된 가전제품을 소유한 경험에 대해 추가 소비자를 인터뷰했습니다. 우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.

2022년 10월 컨슈머 리포트(Consumer Reports)가 미국 성인 2,084명을 대상으로 실시한 전국 대표 설문조사(PDF)에 따르면, 미국인 중 21%가 세탁기, 의류 건조기, 냉장고, 레인지 또는 스마트 대형 가전제품 유형 중 하나 이상을 소유하고 있는 것으로 나타났습니다. 쿡탑, 빌트인 전자레인지, 식기 세척기, 벽걸이 오븐. 연결된 가전제품이 소비자에게 미칠 수 있는 영향을 이해하기 위해 우리는 이를 채택했으며 다시 돌아갈 계획이 없는 몇몇 사람들을 인터뷰했습니다.

삼성 스마트 주방 및 세탁 가전 제품을 소유하고 있는 Todd Hanke는 "제가 가장 좋아하는 것은 기기 상태에 대해 휴대폰이나 TV로 알림을 받을 수 있는 기능입니다."라고 말했습니다. 그의 세탁기와 건조기는 차고에 있지만 그는 TV, 전화기 또는 연결된 스피커의 알림을 통해 사이클이 언제 끝나는지 알 수 있습니다. 그 편리함만으로도 미래에 연결된 가전제품을 구입하도록 설득하기에 충분하다고 그는 말했습니다.

"식기세척기 작업이 언제 끝나는지 꼭 알아야 하나요?" 삼성 스마트 주방 기기 제품군을 소유하고 있는 Billy Crackel은 말했습니다. "글쎄요, 저는 자동차에 원격 시동이 필요하다고 생각하지 않았습니다. 그런데 이제는 원격 시동이 있으니 없어도 좀 번거롭네요."

그림: Sean McSorley 그림: Sean McSorley

Hanke는 스마트 기기의 편리함을 중시하고 Crackel은 신기한 것이 얼마나 빨리 필수품이 되는지에 대해 이야기하지만, 우리의 연구, 테스트 및 보고에 따르면 연결된 기기의 영향은 소비자에게 좋기도 하고 나쁘기도 합니다. 좋은 측면에는 보다 효율적인 서비스 호출과 향상된 기능(소프트웨어 업데이트를 통한 시간 경과에 따른 향상 포함)이 포함됩니다. 그러나 나쁜 점에는 어플라이언스 수명이 짧아지고 지속적인 데이터 수집으로 인해 사용자 개인 정보 보호가 부과될 수 있습니다. 그리고 앞으로 몇 년 동안 연결된 가전제품이 더 대중화된다면 이러한 부정적인 점을 해결하기가 더 어려울 수 있습니다.